Ecco come un’azienda può garantire che le informazioni sui clienti siano al sicuro durante le transazioni online.
Dall’online banking allo shopping, le transazioni online sono all’ordine del giorno per i consumatori. La familiarità, la regolarità, la facilità e l’efficienza di effettuare transazioni online possono cullare le persone in un falso senso di sicurezza e, sebbene un’impresa possa già disporre di misure di sicurezza, Internet è sempre una fonte di nuove minacce. Pertanto, è necessario prendere ulteriori precauzioni per garantire che le informazioni personali e finanziarie dei clienti siano protette dalle violazioni dei dati.
Da dove cominciare con le transazioni sicure
Conformità PCI DSS
Prima di accettare pagamenti online, è necessario assicurarsi che la propria azienda sia conforme agli standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards). Istituito nel 2006, il PCI DSS promuove la sicurezza e la protezione dei dati finanziari dei clienti e garantisce che un sito soddisfi i requisiti di sicurezza per accettare pagamenti online. Per ottenere ciò, il PCI DSS verifica la presenza di vulnerabilità nel sistema di transazioni online e, se rileva problemi, occorrerà risolverli per essere certi che le informazioni finanziarie tuoi clienti siano al sicuro.
Certificato SSL
Qualsiasi rivenditore o azienda online deve disporre di un protocollo SSL (Security Sockets Layer) implementato sul proprio sito web. Un certificato SSL consente di crittografare le informazioni sensibili del cliente, come i dettagli della carta di credito, che passano tra un browser e un server Web durante e dopo una transazione.
Non memorizzare i dati di pagamento dei clienti
L’archiviazione di informazioni sensibili attira i criminali informatici e i truffatori. Se un malintenzionato fosse in grado di accedere e rubare le informazioni dei clienti, la reputazione dell’attività crollerebbe in pochissimo tempo.
Per la maggior parte delle transazioni online, è pratica comune per il consumatore inserire il proprio nome e i dettagli di pagamento in un modulo. Una volta completata la transazione, non c’è motivo di archiviare le informazioni finanziarie di un cliente. Quindi, è fondamentale controllare quali dati vengono registrati dai sistemi e assicurarsi che i dati finanziari non vengano conservati.
Se si desidera offrire ai propri clienti la possibilità di salvare i loro dettagli per velocizzare le transazioni future e migliorare la loro esperienza di acquisto, bisognerebbe utilizzare un servizio di e-commerce affidabile. La creazione di processi su misura per la crittografia e l’archiviazione dei dati finanziari è adatta alle imprese, ma non tanto alle start-up e alle piccole imprese.
Scegliere una piattaforma e un provider di e-commerce affidabili
Può essere difficile gestire da soli tutte le misure di sicurezza, motivo per cui è ideale trovare una piattaforma di e-commerce e un sistema di pagamento affidabili. In questo modo, si potrà essere sicuri che una terza parte fidata aiuterà a fornire maggiore sicurezza e a rilevare le minacce.
Utilizzare un servizio di verifica degli indirizzi
Molti esercizi online utilizzano un servizio di verifica degli indirizzi (AVS), uno strumento di sicurezza che controlla se l’indirizzo di fatturazione fornito dal titolare della carta corrisponde a quello associato alla carta stessa. Durante una transazione con carta di credito o di debito, l’indirizzo viene verificato come parte della richiesta di autorizzazione dell’esercizio. Questo riceve quindi un codice di risposta dal sistema di processo della carta di credito o di debito e sa se la transazione deve essere accettata o rifiutata.
A volte, può esserci una mancata corrispondenza dell’indirizzo a causa di errori di ortografia o informazioni obsolete, ad esempio. Quindi, mentre un AVS è un modo efficace per prevenire transazioni fraudolente su carte di debito e credito, non è un metodo di prevenzione garantito e potrebbe influire sull’esperienza dell’utente se non adeguatamente testato.
Verificare la transazione
Oltre a utilizzare un AVS per verificare la transazione, esistono altri modi per proteggere i dati finanziari dei clienti e prevenire transazioni fraudolente. Un modo è chiedere ai clienti di inserire il codice di sicurezza della carta (il numero CVV a 3 o 4 cifre scritto sulla carta).
Esistono anche modi per verificare le transazioni anche senza i dettagli della carta di un cliente. Ad esempio, prestare attenzione a schemi che sembrano insoliti, come un ordine sospettosamente grande da un cliente di ritorno a bassa spesa. In tal caso, è necessario contattare il cliente e informarlo immediatamente.
Usare la tokenizzazione e la crittografia
Sia la tokenizzazione che la crittografia sono metodi popolari ed efficaci per garantire la sicurezza dei dati. La principale differenza tra i due metodi di sicurezza è il modo in cui gestiscono i dati elaborati:
La tokenizzazione rimuoverà i dati da un sistema e li sostituirà con un valore associato;
La crittografia lascia intatte le informazioni originali ma le rende inaccessibili senza una chiave adeguata.
Come suggerisce il nome, la tokenizzazione utilizza i token: stringhe casuali di caratteri che sostituiscono le informazioni sensibili, come un numero di carta di credito a 16 cifre. Poi se un token viene rubato, sarà inutile per i truffatori poiché le informazioni finanziarie vitali sono già state sostituite. La tokenizzazione, quindi, migliora la sicurezza dei pagamenti e riduce le possibilità di una violazione dei dati.
Quando si memorizza qualsiasi tipo di dato, bisognerebbe anche assicurarsi che lo stesso sia crittografato, aggiungendo un altro livello di sicurezza. Una buona opzione è quella di provare a utilizzare strumenti di crittografia come i portafogli digitali per accettare pagamenti in modo sicuro.
Istruire se stessi, il proprio staff e i propri clienti
In qualità di imprenditore, è prorpia responsabilità proteggere le informazioni personali e finanziarie dei clienti. Ciò significa che spetta in prima persona condurre ricerche sui metodi di sicurezza online e tenersi aggiornati sulle attuali violazioni dei dati. Anche la condivisione di queste informazioni con i dipendenti è essenziale, in quanto saranno così in grado di riconoscere attività insolite e affrontare eventuali problemi che potrebbero sorgere. In questo modo sarà possibile ridurre anche le violazioni causate da errori umani.
Essere in grado di comunicare apertamente con i propri clienti sulle potenziali minacce alla sicurezza è altrettanto importante. Anche se avviene tramite un semplice post sul blog o una newsletter mensile, la condivisione di informazioni con i clienti su potenziali minacce alla sicurezza dimostrerà l’attenzione dedicata alla loro sicurezza, aiutandoli a fidarsi del marchio.
Si potrebbe persino offrire ai clienti utili suggerimenti e strumenti per istruirli e aiutarli a proteggersi da attività fraudolente. Avast Secure Browser, ad esempio, può offrire loro un ottimo livello di sicurezza della privacy ogni volta che entra in gioco qualsiasi tipo di informazione di pagamento o dati sensibili. Possono usarlo per l’online banking, lo shopping online, la gestione degli investimenti e altro ancora.
Proteggi la tua attività con l’antivirus
Sebbene un sistema di pagamento di terze parti possa disporre di solide misure di sicurezza, non è impossibile che un’attività fraudolenta passi inosservata. Pertanto, è propria la responsabilità di riconoscere i modelli, tenere sotto controllo il processo di acquisto e ridurre il rischio di frode in ogni fase del pagamento.
Questo è il motivo per cui è necessario implementare misure di sicurezza affidabili e fornire soluzioni efficaci per garantire che tutte le informazioni sui clienti siano al sicuro quando si effettuano transazioni online.
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